Требования
Обязанности специалиста Service Desk :• Прием и обработка заявок;• Получение обращений от пользователей, проверка данных; • Консультирование пользователей;• Предоставление информации и инструкций по работе с IT-системами и сервисами, помощь в решении проблем;• Решение инцидентов;• Обработка заявок, связанных с возникновением проблем и сбоев в работе IT-систем, поиск решений и их реализация;• Обработка запросов на обслуживание;• Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к системам, установку программного обеспечения и другие сервисные операции; • Документирование;• Регистрация инцидентов, создание и актуализация базы знаний, подготовка отчетов о работе; • Взаимодействие с другими отделами;• Передача сложных вопросов в другие отделы IT, координация работы по решению проблем; • Обучение и развитие;• Участие в обучении новых сотрудников, повышение квалификации;• Участие в проектах по построению и модернизации ИТ инфраструктуры;
